- उत्तर प्रदेश में बिजली शिकायतों के निस्तारण में तेजी, पांचों डिस्कॉम ने 7.09 लाख शिकायतों का निस्तारण किया।
- योगी सरकार में बिजली उपभोक्ताओं की सुविधा का पूरा ध्यान, अक्टूबर में 95.63% शिकायतों का समाधान।
- मध्यांचल डिस्कॉम शिकायतों के समाधान में सबसे आगे, बिजली आपूर्ति से जुड़ी शिकायतें सर्वाधिक।
- कंट्रोल रूम में प्रतिदिन हो रही समीक्षा, लंबित शिकायतों के शीघ्र निस्तारण पर जोर।
- 1912 टोल फ्री नंबर और यूपीपीसीएल की वेबसाइट से घर बैठे दर्ज करा सकते हैं बिजली संबंधी शिकायतें।
- बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों के निस्तारण में यूपीपीसीएल का बेहतर प्रदर्शन, अक्टूबर में 95.63% शिकायतों का समाधान।
लखनऊ। उत्तर प्रदेश में बिजली उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएं उपलब्ध कराने और उनकी समस्याओं का समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करने की दिशा में यूपी पावर कारपोरेशन लिमिटेड (यूपीपीसीएल) ने अक्टूबर माह में उल्लेखनीय प्रदर्शन किया है। प्रदेश के पांचों विद्युत वितरण निगमों (डिस्कॉम) में अक्टूबर के दौरान कुल 7.41 लाख शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 7,09,038 शिकायतों का निस्तारण कर दिया गया। इस प्रकार कुल शिकायतों में से 95.63 प्रतिशत का समाधान किया गया।
मध्यांचल में सबसे अधिक शिकायतों का निस्तारण
डिस्कॉमवार आंकड़ों के अनुसार, मध्यांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड ने सबसे अधिक करीब 2.54 लाख शिकायतों का निस्तारण किया। दक्षिणांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड में लगभग 1.33 लाख, पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम में करीब 1.41 लाख और पूर्वांचल विद्युत वितरण निगम में लगभग 1.12 लाख शिकायतों का समाधान किया गया। वहीं, कानपुर इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी (केस्को) ने भी 66 हजार से अधिक शिकायतों का निस्तारण किया।
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बिजली आपूर्ति से जुड़ी शिकायतें सबसे ज्यादा
अक्टूबर माह में उपभोक्ताओं की सबसे अधिक शिकायतें बिजली आपूर्ति से संबंधित रहीं। इसके अलावा बिजली सेवाओं से जुड़ी अन्य समस्याएं भी दर्ज कराई गईं। उपभोक्ताओं की शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए विद्युत हेल्पलाइन नंबर 1912 को प्रमुख माध्यम बनाया गया है। शिकायतों के निस्तारण के साथ यह भी सुनिश्चित करने पर जोर दिया जा रहा है कि उपभोक्ता समाधान से संतुष्ट हों।
मास्टर कंट्रोल रूम से हो रही निगरानी
शिकायतों के प्रभावी निस्तारण के लिए सभी विद्युत कंट्रोल रूम और विशेष रूप से मास्टर कंट्रोल रूम में प्रतिदिन समीक्षा की व्यवस्था की गई है। इसके माध्यम से लंबित शिकायतों की निगरानी कर संबंधित अधिकारियों को शीघ्र समाधान के निर्देश दिए जा रहे हैं। योगी सरकार का उद्देश्य है कि बिजली उपभोक्ताओं को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए अनावश्यक भागदौड़ न करनी पड़े और उन्हें निर्धारित समय में राहत मिल सके।
ऑनलाइन भी दर्ज करा सकते हैं बिजली संबंधी शिकायत
यूपीपीसीएल ने उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण की व्यवस्था भी उपलब्ध कराई है। उपभोक्ता टोल फ्री विद्युत हेल्पलाइन नंबर 1912 पर कॉल करके अथवा यूपीपीसीएल की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध ‘1912 शिकायत पंजीकरण’ विकल्प के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। डिजिटल माध्यम से शिकायत दर्ज होने के बाद उसके निस्तारण की प्रक्रिया की निगरानी भी की जा सकती है। सरकार का जोर बिजली सेवाओं को अधिक उपभोक्ता-केंद्रित, पारदर्शी और जवाबदेह बनाने पर है।
95.63 प्रतिशत शिकायतों का निस्तारण बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं के समाधान की दिशा में एक महत्वपूर्ण आंकड़ा है। हालांकि, वास्तविक सुधार का आकलन शिकायतों के समयबद्ध समाधान और उपभोक्ताओं की संतुष्टि से भी होगा।
